Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin (ACSI) son araştırması, otomobil dünyasında büyük ses getirdi. Yapılan ankete göre Amerikalılar araçlarından giderek daha az memnun kalıyor. Özellikle bazı markalar, müşteri memnuniyetinde dibe vurdu.
EN SEVİLMEYEN ARABALARIN LİSTESİ
Araştırmaya göre Stellantis çatısı altındaki markalar listenin en alt sıralarında yer aldı.
Chrysler – 69 puan
Ram – 69 puan
Dodge – en düşük puan alan markalardan biri
Jeep – listenin sonunda yer aldı
Bu dört marka, Amerika’da en sevilmeyen arabalar olarak kayıtlara geçti.
LÜKS SEGMENTİN HAYAL KIRIKLIĞI BMW OLDU
Lüks otomobillerde de memnuniyet düşüşte. BMW, 75 puanla lüks segmentin en sevilmeyen arabası oldu. Üstelik marka, geçen yıla göre 4 puan birden kaybetti.
KÜÇÜK MARKALAR DA MEMNUN EDEMEDİ
“Diğer” kategorisindeki küçük markalar da ciddi bir düşüş yaşadı. Puanları %9 azalarak 74’e geriledi. Bu sonuç, kullanıcıların daha az bilinen markalara da güven duymadığını ortaya koydu.
HANGİ ARAÇLAR MEMNUNİYETTE GERİLEDİ?
Araştırma ayrıca hibrit ve elektrikli araçlarda memnuniyetin düştüğünü gösterdi.
Hibrit araçlar: 80’den 78’e düştü
Elektrikli araçlar: 77’den 73’e geriledi
Benzinli araçlar: 80 puanla sabit kaldı
Tüketiciler özellikle ikinci el değerleri ve menzil sorunları nedeniyle hibrit ve elektrikli araçlardan memnun kalmadı.
TÜKETİCİLERİN TERCİHİ NE YÖNDE?
ACSI verilerine göre Amerikalı tüketiciler artık araçlarını daha uzun süre kullanıyor. Bu nedenle güvenilirlik, sağlamlık ve garanti en önemli kriterler arasında öne çıkıyor. Hatta Ram, bu değişimi fark ederek yakın zamanda 10 yıl / 100 bin mil garantili güç aktarma organları paketi başlattı.
